Última actualización: Junio 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Uso de Datos describe las finalidades, modalidades y límites con que BFERAL SpA, Rut 77.588.895-4, domiciliada en Cerro el Plomo 5931, of. 1213, Las Condes, Santiago de Chile (en adelante, "BFERAL" o "la Empresa"), utiliza información y datos personales en el marco de:
- La navegación y uso del sitio web bferal.cl
- Formularios de contacto, cotización y comunicaciones comerciales
- La prestación de servicios de desarrollo de software, consultoría tecnológica, marketing digital e infraestructura
- Relaciones contractuales con clientes, proveedores y colaboradores
Este documento complementa la Política de Privacidad (/privacidad) y las Condiciones de Servicio (/terminos). En caso de contradicción sobre el tratamiento de datos personales, prevalecerá la normativa más protectora para el titular y, en lo específico del contrato, lo pactado por escrito entre las partes.
2. Marco legal chileno
El uso de datos personales por BFERAL se ajusta, según corresponda, a:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su régimen de autorización, deberes de confidencialidad y derechos de los titulares (acceso, rectificación, eliminación y bloqueo, según texto vigente).
- Ley N° 21.719 (publicada en diciembre de 2024, con vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026), que moderniza la protección de datos personales, refuerza principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y transparencia, y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo aplicable a información comercial y publicidad.
- Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, en materia de acceso indebido y alteración de sistemas o datos.
- Código Civil y Código Tributario, respecto de obligaciones contractuales y conservación de antecedentes comerciales y tributarios.
BFERAL no utiliza datos personales para fines distintos de los informados en esta política o en el consentimiento otorgado por el titular, salvo obligación legal o mandato judicial.
3. Finalidades del uso de datos
BFERAL utiliza datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas:
A. GESTIÓN COMERCIAL Y PRECONTRACTUAL
- Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de contacto
- Agendar reuniones o demostraciones
- Enviar propuestas, presupuestos y seguimiento comercial directo
B. EJECUCIÓN CONTRACTUAL
- Desarrollar, implementar y mantener proyectos encargados por el cliente
- Gestionar accesos técnicos, credenciales y entornos de trabajo acordados
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones tributarias
C. CUMPLIMIENTO LEGAL
- Conservar antecedentes exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y normativa aplicable
- Atender requerimientos de autoridades competentes
D. SEGURIDAD Y MEJORA DEL SITIO WEB
- Prevenir fraude, abuso de formularios y ataques informáticos
- Medir de forma agregada el uso del sitio (analítica web), conforme a la configuración de cookies informada al usuario
E. RELACIONES CON PROVEEDORES Y COLABORADORES
- Gestión administrativa, pago y coordinación operativa de terceros que participan en proyectos
No se utilizan datos para elaboración de perfiles con fines de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular, ni para cesiones masivas con fines publicitarios de terceros ajenos al servicio contratado.
4. Categorías de datos utilizados
Según el canal o servicio, BFERAL puede tratar las siguientes categorías:
- Datos identificativos: nombre, RUT, razón social, cargo
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección
- Datos contractuales y económicos: cotizaciones aceptadas, órdenes de compra, facturas, medios de pago (procesados preferentemente por proveedores externos como Transbank/Webpay)
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies (ver Política de Privacidad)
- Datos aportados voluntariamente en mensajes: descripción de proyectos, archivos adjuntos enviados por correo o canales acordados
BFERAL no solicita categorías especiales de datos sensibles (salud, creencias, biometría, etc.) a través del sitio web. Si un proyecto requiriera tratarlas, se informará previamente y se solicitará base legal y medidas adicionales por contrato.
5. Uso de datos en el sitio web y canales digitales
En bferal.cl, el flujo de datos se diseña para minimizar la retención innecesaria:
- Formularios de contacto: la información se envía por correo electrónico (Gmail / Google Workspace) para responder la solicitud y gestionar la relación comercial.
- Asistente virtual (chatbot): las conversaciones son procesadas por proveedores externos de modelos de inteligencia artificial, y los datos de contacto que usted entregue voluntariamente se guardan en la base de datos de BFERAL para gestionar su requerimiento.
- Analítica web: Google Analytics y Microsoft Clarity se cargan solo si usted acepta las cookies. BFERAL no registra direcciones IP de visitantes en servidores propios.
- Publicidad: Google AdSense se carga solo con su consentimiento.
- Acceso de administradores: se registra la IP de los intentos de inicio de sesión solo con fines de seguridad.
- Agendamiento: si utiliza integraciones de calendario de terceros, los datos ingresados se procesan en la plataforma del proveedor según sus términos.
- reCAPTCHA y seguridad: Google reCAPTCHA puede procesar datos técnicos para distinguir tráfico humano de automatizado, conforme a la política de Google.
El usuario se compromete a entregar datos veraces y actualizados. El uso fraudulento de formularios (spam, suplantación, contenido ilícito) faculta a BFERAL a bloquear el envío y, si corresponde, informar a autoridades.
6. Uso de datos en proyectos contratados
Cuando el cliente contrata servicios de desarrollo, analítica, automatización o infraestructura:
- Los datos del cliente (usuarios finales, ventas, inventario, etc.) se utilizan exclusivamente para ejecutar el encargo, entregar entregables y brindar soporte acordado.
- BFERAL actúa, según el caso, como encargado del tratamiento o como consultor sobre sistemas del cliente; la titularidad y control primario de las bases de datos del negocio corresponde al cliente, salvo pacto en contrario.
- El acceso a credenciales, servidores, hojas de cálculo o APIs se limita al personal estrictamente necesario y bajo deber de confidencialidad.
- Al término del proyecto, se devuelven o eliminan copias de trabajo según lo acordado en cotización o contrato, salvo obligación legal de conservación.
El cliente garantiza contar con legitimación para entregar a BFERAL los datos que comparta (consentimientos, contratos laborales, avisos de privacidad, etc.). BFERAL no responde por usos del cliente distintos a los instruidos por escrito.
7. Usos prohibidos y limitaciones
Queda expresamente prohibido, tanto para usuarios del sitio como para terceros que accedan a sistemas de BFERAL sin autorización:
- Utilizar datos obtenidos del sitio o de proyectos para spam, phishing, publicidad no solicitada o reventa de bases de datos
- Intentar acceder, copiar o alterar datos ajenos sin permiso
- Emplear información de contacto de BFERAL o de sus clientes con fines distintos a la relación comercial o contractual autorizada
- Tratar datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quienes ejercen la patria potestad o representación legal, cuando la ley lo exija
BFERAL no realiza cesión onerosa de datos personales ni los comercializa como activo independiente.
8. Decisiones automatizadas y comunicaciones
BFERAL no adopta decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de datos personales que afecten derechos del titular de forma significativa.
Las comunicaciones comerciales derivadas de una consulta o contrato se envían en relación directa con el servicio solicitado. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales, sin perjuicio de comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución del contrato o obligaciones legales.
Las herramientas de analítica web (Google Analytics y Microsoft Clarity) se activan únicamente con su consentimiento y procesan datos de uso del sitio; Clarity puede generar mapas de calor y grabaciones de sesión con enmascaramiento de campos sensibles. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde "Configurar cookies". Su configuración se describe en la Política de Privacidad.
9. Conservación y destrucción
Los datos se conservan solo el tiempo necesario para la finalidad que motivó su uso:
- Consultas y cotizaciones no contratadas: hasta resolver la gestión comercial o hasta que el titular solicite su eliminación de canales de comunicación, lo que ocurra primero.
- Relación contractual activa: durante la vigencia del contrato y soporte asociado.
- Obligaciones tributarias y contables: al menos el plazo legal de conservación de documentos (Art. 200 del Código Tributario: 5 años, salvo normas especiales).
- Analítica (Google Analytics y Clarity): según los plazos configurados en cada plataforma. Estas herramientas anonimizan automáticamente la IP y BFERAL no tiene control sobre ese procesamiento.
- Datos históricos de visitas (IP, navegador, páginas y ubicación aproximada registrados antes de octubre de 2026): se conservan solo para analizar el comportamiento de los visitantes en paneles de analítica internos, sin identificar personas ni cederse a terceros, y se eliminan a solicitud del titular.
- Registros de seguridad de acceso de administradores: plazo breve y acotado a su finalidad.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda, salvo impedimento legal.
10. Derechos del titular y reclamos
Conforme a la legislación chilena, el titular de datos personales puede ejercer, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, cuando corresponda, portabilidad y revocación del consentimiento.
Para ejercerlos, envíe solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9965 9869, indicando:
- Nombre completo y RUT
- Derecho que desea ejercer
- Descripción clara de los datos o tratamiento concernido
- Medio de respuesta preferido
BFERAL responderá dentro de los plazos legales aplicables. Si la respuesta no fuere satisfactoria, podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) o ante los tribunales ordinarios de justicia, según proceda.
Para más detalle sobre cookies, seguridad y destinatarios, consulte la Política de Privacidad.
11. Vigencia y modificaciones
Versión 2.0 — Vigencia desde: Octubre 2026.
BFERAL podrá actualizar esta Política de Uso de Datos para reflejar cambios normativos, operativos o de servicios. La versión publicada en bferal.cl/uso-datos prevalecerá sobre versiones anteriores.
Cambios sustanciales serán informados mediante aviso visible en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página junto con el índice de políticas en /politicas.
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