Condiciones de Servicio

Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web bferal.cl, así como la contratación de servicios de desarrollo de software, diseño web, marketing digital, consultoría tecnológica y cualquier otro servicio ofrecido por BFERAL SpA (en adelante, "la Empresa"), Rut: 77.588.895-4, domiciliada en Cerro el Plomo 5931, of. 1213, Las Condes, Santiago.

Al solicitar cotizaciones, contratar cualquiera de nuestros servicios o marcar la casilla de aceptación cuando se le requiera, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones. El sitio y los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Estas condiciones se rigen por el Código Civil chileno en materia de contratación. Los servicios se prestan principalmente a empresas y a clientes que contratan con fines profesionales (B2B). Cuando el cliente sea una persona natural que actúe como consumidor final, además se aplicará la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables que esa ley le reconoce.

BFERAL ofrece servicios de desarrollo y consultoría tecnológica, incluyendo pero no limitado a:

• Desarrollo de sitios web y aplicaciones web (frontend y backend)
• Diseño UX/UI y branding digital
• Desarrollo de software a medida
• Consultoría en transformación digital
• Servicios de marketing digital y SEO
• Mantenimiento y soporte técnico de plataformas digitales
• Instalación y configuración de hardware asociado a proyectos digitales

Cada servicio se regirá por una cotización o contrato específico que detallará alcance, entregables, plazos y condiciones particulares. En caso de discrepancia entre estos términos generales y los específicos de un contrato, prevalecerán los términos específicos.

Las cotizaciones emitidas por BFERAL tienen una validez de 15 días hábiles desde su emisión, salvo que se indique un plazo distinto en el documento.

La aceptación de una cotización podrá realizarse mediante:

• Firma electrónica o digital del documento
• Correo electrónico confirmando la aceptación
• Pago del anticipo o total señalado en la cotización

Una vez aceptada la cotización, se generará un vínculo contractual entre las partes. Cualquier modificación al alcance original deberá ser acordada por escrito mediante un cambio de orden o addendum, y podrá implicar ajustes en plazos y costos.

Lo anterior se fundamenta en los Arts. 1437, 1445 y 1545 del Código Civil chileno, que establecen la fuerza obligatoria de los contratos legalmente celebrados.

Las condiciones de pago se establecerán en cada cotización o contrato. Generalmente se contempla:

• Anticipo del 50% para proyectos nuevos (salvo acuerdo distinto)
• Saldo contra entrega o hitos previamente definidos
• Pagos recurrentes para servicios de mantenimiento, hosting o soporte

Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria, Webpay (Transbank) u otros medios acordados. En caso de pago con tarjetas a través de Webpay, el pago se procesa en la plataforma de Transbank bajo sus propias condiciones; BFERAL no almacena datos de tarjetas. Los precios se informan indicando si incluyen o no IVA.

El atraso en los pagos facultará a BFERAL a suspender los servicios en desarrollo hasta la regularización del pago, sin perjuicio de cobrar intereses por mora hasta el máximo convencional permitido por la Ley N° 18.010.

Los plazos de entrega indicados en cotizaciones y contratos son estimaciones realizadas de buena fe basadas en la información disponible al momento de la cotización.

BFERAL no se responsabilizará por retrasos causados por:

• Falta de entrega oportuna de contenidos, materiales o decisiones por parte del cliente
• Cambios en el alcance no formalizados mediante addendum
• Fuerza mayor o caso fortuito (Art. 45 Código Civil)
• Dependencia de terceros (proveedores de APIs, servicios externos, etc.)
• Aprobaciones del cliente que excedan los plazos razonables acordados

En caso de retraso imputable a BFERAL, el cliente tendrá derecho a una prórroga proporcional, sin que ello genere indemnizaciones automáticas, salvo pacto expreso en contrario.

Una vez pagado la totalidad del servicio contratado, BFERAL cede al cliente los derechos de explotación sobre el código fuente, diseños y activos digitales creados específicamente para su proyecto, conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. La cesión se perfecciona con el pago total y la entrega del proyecto, y BFERAL la formalizará por escrito a solicitud del cliente. Los derechos morales del autor, que son irrenunciables, se respetan conforme a la ley.

Se excluyen expresamente de esta cesión:

• Librerías, frameworks y componentes de código abierto (sujetos a sus propias licencias)
• Herramientas, módulos y código preexistente de BFERAL que sean de uso genérico
• Metodologías, procesos y know-how desarrollados por BFERAL

BFERAL se reserva el derecho de incluir una mención crediticia ("Desarrollado por BFERAL") en el sitio o aplicación, salvo acuerdo en contrario. Asimismo, BFERAL podrá exhibir el proyecto en su portafolio profesional, a menos que el cliente solicite confidencialidad por escrito.

Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación o copia no autorizada de componentes propietarios de BFERAL sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan (Ley N° 17.336 y Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos).

El tratamiento de datos personales por BFERAL se rige por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719.

Los datos que el cliente comparta durante la cotización o la prestación del servicio se tratarán de forma confidencial y solo para cumplir las obligaciones contractuales, tributarias y de comunicación. BFERAL puede almacenar datos de contacto y requerimientos en sus sistemas (por ejemplo, base de datos del asistente virtual y correo electrónico) y utiliza proveedores tecnológicos que pueden estar fuera de Chile, según se detalla en la Política de Privacidad.

Respecto de dashboards, analíticas y sistemas desarrollados para el cliente, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios y declara contar con las autorizaciones necesarias para entregarlos a BFERAL, que actuará como encargado o consultor siguiendo sus instrucciones. Tras la entrega del proyecto, la administración, el respaldo y la custodia de esos datos corresponden al cliente, salvo contrato de mantenimiento que disponga lo contrario. Esto no limita la responsabilidad de BFERAL por incumplimientos de sus propios deberes de seguridad y confidencialidad.

Más información en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Uso de Datos.

BFERAL garantiza que los servicios se prestarán conforme a los estándares profesionales de la industria y según lo especificado en la cotización o contrato.

Limitaciones:

• Respecto de clientes empresa, los servicios se proporcionan según lo acordado y BFERAL no garantiza que el software esté libre de errores, sino que se corregirán aquellos reportados dentro del período de garantía (30 días desde la entrega, salvo acuerdo distinto)
• BFERAL no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocio, incluso si se advirtió de la posibilidad de dichos daños
• La responsabilidad total de BFERAL frente a clientes empresa no excederá el monto total pagado por el servicio específico que originó la reclamación. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de BFERAL, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor

Para productos de hardware vendidos a consumidores rigen la garantía legal y los derechos de la Ley N° 19.496, que prevalecen sobre estas limitaciones. El asistente virtual del sitio entrega información orientativa y no constituye cotización, oferta ni asesoría vinculante.

El soporte post-entrega se regirá por las condiciones específicas acordadas en cada contrato. A menos que se contrate un plan de mantenimiento, el soporte se limita a:

• Corrección de errores reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Asistencia vía correo electrónico en horario hábil (lunes a viernes, 9: 00 a 18:00)

Los planes de mantenimiento contratados cubren actualizaciones de seguridad, corrección de errores y soporte técnico según el alcance definido en cada plan. Quedan excluidos los cambios de funcionalidad, rediseños o nuevas características, que se cotizarán por separado.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial o estratégica intercambiada durante la relación contractual.

Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación comercial y por 2 años adicionales después de su término. Quedan excluidas de esta obligación:

• Información que sea o pase a ser de dominio público
• Información que deba ser revelada por mandato legal o judicial
• Información desarrollada independientemente por una de las partes

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la parte afectada a exigir las indemnizaciones correspondientes conforme al Art. 1558 del Código Civil.

Cualquiera de las partes podrá poner término anticipado al servicio en caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, previa notificación por escrito con 15 días de anticipación.

En caso de término anticipado por causa imputable al cliente, BFERAL tendrá derecho a cobrar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término, más una compensación proporcional al trabajo ya realizado.

BFERAL podrá suspender o terminar los servicios de inmediato si el cliente:

• No paga en los plazos acordados
• Utiliza los servicios para actividades ilícitas
• Infringe derechos de propiedad intelectual de terceros
• Viola las presentes condiciones de forma reiterada

Estas Condiciones de Servicio se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o incumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Tratándose de consumidores personas naturales, será competente el tribunal que corresponda conforme a la Ley N° 19.496.

Marco legal aplicable:

• Código Civil chileno (Arts. 1437-1560: contratos; Arts. 1545-1558: responsabilidad)
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719 (modifica la Ley 19.628; vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026)
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual
• Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos
• Ley N° 18.010 sobre operaciones de crédito y sus modificaciones

Para cualquier consulta, notificación o ejercicio de derechos relacionados con estas Condiciones de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 9965 9869
• Sitio web: bferal.cl

BFERAL podrá modificar estas condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha y se aplicarán a los contratos celebrados con posterioridad; los contratos vigentes se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo acuerdo escrito.

Versión 2.0 — Última actualización: Octubre 2026.